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Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente. Le contenu pourra être corrigé à tout moment et sans préavis. Les conditions applicables seront alors celles en vigueur sur le site lors de la validation de la commande par le consommateur. Ne pouvant valablement garantir l'exactitude et l'exhaustivité des informations figurant sur le site, notre responsabilité ne pourra être engagée notamment en cas :
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Ces conditions générales de vente expriment l'intégralité des obligations et des droits des deux parties. Aussi, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans les dites conditions.
Article 2 : Service clientèle
Pour toute information, question ou conseil, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Par courrier : BRICOCHANOUX - REGENEBATT - ZI des Chanoux - 54bis , rue des Frères Lumières 93330 Neuilly Sur Marne
Par téléphone : 0615090560
Ou par Email : sbsamy@bricochanoux.fr
Canal de communication par type de demande
| Demande | Canal | Précisions |
| Non réception de colis | SMS ou téléphone ou email | Votre nom, le nom du produit, date de la commande, le montant global |
| Demande d'échange | Email explicatif | Votre nom, le nom du produit, date de la commande, le montant global |
| Demande de remboursement | Courrier, Email explicatif | Votre nom, le nom du produit, date de la commande, le montant global. Lisez les conditions de retour |
Tous nos produits sont garantis non testés sur les animaux.
Nos offres de produits proposés sur le Site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit après passation de votre commande, nous nous engageons à vous en informer dans les 7 jours et à vous indiquer le délai d'attente pour réception de ce produit. Le cas échéant, vous pourrez, si vous le souhaitez, demander l'annulation (remboursement par chèque dans un délai de 15 jours) ou le remplacement d'un produit en nous faisant parvenir un email à l'adresse sbsamy@bricochanoux.fr.
Toutes les offres de produits proposées sur le Site s'adressent à tous les pays du Monde. Nos offres promotionnelles ne sont valables que dans la double limite de la durée de validité de l'offre concernée et des stocks disponibles. Les prix figurant sur ce Site sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'envoi ou de livraison, et sont susceptibles de variation en cours d'année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de la prise en compte de la commande par BRICOCHANOUX. Nos produits restent notre entière propriété jusqu'au complet encaissement du prix.
Lors de la confirmation de votre commande matérialisée par l'envoi d'un email, vous déclarez accepter le contenu de celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente pleinement et sans réserve. Votre commande sera alors traitée afin que vous puissiez recevoir votre colis. Vous pouvez imprimer votre bon de commande. Dès enregistrement de votre commande, un accusé de réception de celle-ci vous sera envoyé à votre adresse email. Cet accusé de réception vous précisera le montant exact qui vous sera facturé et les modalités de livraison de votre commande. Cet accusé de réception vaut acceptation de votre commande et validera la transaction. Nous nous réservons cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Le règlement de vos achats sur le Site s'opère exclusivement en Euros et s'effectue soit par carte bancaire, soit par chèque, soit par virement bancaire. En cas de paiement par carte bancaire, celui-ci s'effectue en ligne lors de la passation de commande et est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.
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Les produits pourront être livrés dans tous les pays du Monde (sauf dans les pays instables, en guerre), à l'adresse de votre choix, conformément aux éléments que vous nous aurez fournis. BRICOCHANOUX décline toute responsabilité en cas de retard ou d'absence de livraison ayant pour origine la transmission d'éléments erronés ou incomplets concernant l'adresse de livraison que vous nous aurez indiqués. Vous serez livré dans un délai moyen de 2 à 6 jours à compter de la validation de votre bon de commande par BRICOCHANOUX, en cas de paiement par carte bancaire ou de paiement par contre remboursement, et à compter de la réception de votre chèque, si vous avez opté pour ce moyen de paiement. En cas de paiement par l'organisme Paypal, vous devez choisir une formule d'envoi avec suivi, l'adresse de livraison doit être conforme avec l'adresse que vous avez paramétré sur votre compte paypal.
BRICOCHANOUX ne vend pas de service d'expédition, mais uniquement des produits, qu'on peut prendre livraison sur place en boutique ou par correspondance via un transporteur mandaté par le client. L'acheteur mandate le vendeur à faire l'expédition en son nom, vous pouvez utiliser votre propre transporteur ou laisser le vendeur choisir le transporteur qui est dans 95% des cas La Poste et demander aussi une assurance pour l'expédition.
Le risque (destruction, perte) durant l'expédition est à la charge de l'acheteur. Le vendeur peut être arrangeant.
En cas de retour du colis : Les frais d'envoi sont acquis au vendeur (ont payé l'expédition) et les frais de retour à la charge de l'acheteur.
En fonction de la formule d'envoi choisi :
- La Poste (Lettre / Bulle) : envoi format lettre sans suivi, formule d'envoi non sécurisée mais économique. voyageant en utilisant l'acheminement des courriers postaux.
- Colissimo Postal : envoi format colis suivi ou lettre suivie , formule d'envoi sécurisée voyageant en utilisant l'acheminement des colis postaux ou courriers postaux.
- Lettre suivie : envoi format ou lettre suivie colis suivi, formule d'envoi sécurisée voyageant en utilisant l'acheminement des colis postaux ou courriers postaux. Les lettres-marchandises sous format Lettre suivie utilisent le meme canal d'expédition que les lettres recommandés. C'est une formule d'envoi sécurisée - mais livraison sans signature.
En fonction de l'encombrement de la commande - le vendeur se réverve la possibilité de choisir la formule d'envoi la plus adéquaté tout en respectant le choix d'envoi avec ou sans suivi.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire auquel il appartient en cas d’avarie ou de manquant de faire toutes constatations nécessaires et de confirmer ses réserves par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur dans les 2 jours qui suivent la réception des marchandises.
En cas de non réception des produits après un délai de 15 jours - si vous avez choisi une formule d'envoi sans suivi (Lettre bulle Timbre) vous pouvez demander au vendeur la confirmation de la bonne expédition du colis, mais vous ne pouvez demander une preuve de suivi si vous n'avez pas choisi une formule d'envoi avec suivi.
En cas de non réception des produits après un délai de 15 jours - si vous avez choisi une formule d'envoi avec suivi (colissimo ou lettre suivi) vous pouvez demander au vendeur le numéro de suivi et si nécessaire générer une réclamation auprès de la poste - vous serez informé par email de la suite donnée.
Si après recherche, le service postal n'ayant toujours pas retrouvé le colis et accepte de payer une indemnisation, vous pouvez demander à BRICOCHANOUX le montant de l'indemnisation.
Sachant que l'indemnisation du service postal risque de ne pas compenser totalement la valeur du produit - BRICOCHANOUX pourrait vous proposer un second envoi moyennant une participation financière.
En cas de non réception des produits après un délai de 20 jours - si vous avez choisi une formule d'envoi sans suivi (La Poste (Lettre / Bulle) - vous pouvez négocier avec BRICHANOUX un second envoi moyennant une participation financière.
A titre commercial un second envoi sans participation financière est possible pour les produits d'un montant inférieur à 20€ - à négocier avec BRICOCHANOUX.
Si le produit ne correspond pas à votre demande, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d'origine, en parfait état, dans les 15 jours, de sa réception par vos soins à BRICOCHANOUX - Vous bénéficiez délai de rétractation de 15 jours francs prévu par l’article L.121-20 du code de la consommation. Vous devez contacter le service clientèle afin de demander un numéro de retour.
Modalités de retour :
- Si le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix de votre commande, hors frais d'envoi.
- Si le colis est retourné, avec des traces d'utilisation, donc n'est plus neuf, il ne peut plus être proposé à la revente dans son état. vous ne pouvez plus prétendre à un remboursement, mais uniquement à un échange, et à condition que l'état du produit retourné soit très bon. La valorisation du bien est hors frais d'envoi.
- Si le produit est retourné en mauvais état, le remboursement sera refusé, et le colis vous sera retourné, mais vous bénéficierez toutefois de la garantie applicable.
- Si le retour de produit suite à une panne : Afin de bénéficier du service après vente, le produit ne doit pas pas avoir été démonté, ni subir de traces de coups, ni d'étiquettes déchirées. L'aspect physique ou esthétique doit correspondre au produit envoyé, le produit est sensé avoir fonctionné dans ses conditions normales d'utilisation (voir description du produit).
- Si le produit est destiné pour un usage professionnel, les conditions de remboursement seront spécifiques. En cas de retour, le contrat sera requalifié en contrat de location courte durée. En fonction de la durée et de l'usage fait de l'appareil, une somme sera déduite du montant total payé (voir tableau) vous ne pourrez prétendre qu'un remboursement partiel.
Avant tout retour, le client devra signaler ses intentions à BRICOCHANOUX. Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine et dans un parfait état de revente (accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations) à l'adresse indiquée par nos services, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont l'acheteur conservera une copie. Sur l'emballage, à coté de l'adresse du destinataire, devra figurer en caractères bien lisible, le numéro de retour que nous vous aurons indiqué. Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.
Retour - Remboursement : En cas d'erreur de choix et que vous souhaitez vous faire rembourser, vous avez 15 jours pour vous rétracter, il suffit d'obtenir un numéro de retour, retournez le colis avec courrier explicatif de la raison du retour, l'envoi du colis doit être en recommandé avec Accusé Réception, le remboursement à prévoir est déduit des frais d'envoi. Adressé à BRICOCHANOUX - BOUCHADEKH service clients remboursement - 54bis, rue des Frères Lumières 93330 Neuilly Sur Marne.
Retour - Echange : En cas d'erreur de choix et que vous souhaitez échanger le produit contre un autre, vous avez 30 jours pour faire l'échange, le produit retourné doit être en parfait état pour la revente , il suffit d'obtenir un numéro de retour, retournez le colis avec courrier explicatif (y compris sur un postit) de la raison du retour, l'envoi du colis se fait selon votre choix : lettre suivie, colissimo. Votre avoir sera déduit des frais d'envoi (qui ont servi à l'expédition du colis).
Le retour pourrait être accepté en se rendant directement à cette adresse (uniquement sur rendez-vous). L'envoi postal doit être privilégié en recommandé avec AR. Si vous déposez le colis pour un SAV, on ne pourra pas vous répondre immédiatement de la suite à donner. Vous serez amené à laisser vos coordonnées, et après inspection du technicien, on pourra vous donner l'issue.
Frais d'envoi et de retour :
BRICOCHANOUX ne vends pas de service d'expédition, le client mandate BRICOCHANOUX à expédier en son nom et sous la responsabilité du client. Les frais d'envoi, de retour ou de renvoi (sav) sont à la charge du client. Vous pouvez aussi passer en boutique à 93330 Neuilly sur Marne / prendre livraison de votre commande, déposer vos retours ou de solliciter le service après vente (sur rendez-vous téléphonique). Il est recommandé au client de prendre une formule d'envoi avec suivi et de demander une assurance couvrant le risque de perte, de destruction durant le trajet.
Article 8.2 : Garantie et ReclamationsLes réclamations doivent parvenir au plus tard dans les huit jours suivant la réception de la marchandise. Le délai de rétractation de 15 jours francs prévu par l’article L.121-20 du code de la consommation s'applique. Passé ce délai il ne peut y être donné suite.
La garantie légale contre les vices cachés s'applique.
Les services techniques de BRICOCHANOUX se réservent le droit d’apprécier si le matériel nécessite réparation ou échange standard. Le client s’oblige au respect des conditions d’utilisation des matériels conformément aux normes de sécurité en vigueur. La garantie s’applique uniquement sur des matériels retournés dans leur emballage d’origine dans nos ateliers et se limite au remplacement des pièces ou de matériels reconnus défectueux. Cette garantie est expressément exclue en cas de mauvaise utilisation, utilisation abusive ou négligence du client. Toute garantie autre que celle définie ci-dessus est expressément exclue.
Malgré tout le soin apporté par BRICOCHANOUX dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, un des produits peut s'avérer défectueux. C'est pourquoi, dès réception de votre commande, il vous appartient de vérifier la conformité des produits reçus. Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé .) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception au Service Clients de BRICOCHANOUX, par courrier adressé à BRICOCHANOUX - BOUCHADEKH service clients - 54bis, rue des Frères Lumières 93330 Neuilly Sur Marne, ou par email adressé à sbsamy@bricochanoux.fr, ou par téléphone au 06.15.09.05.60 du lundi au vendredi de 10H30 à 12H30. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et BRICOCHANOUX sera dégagée de toute responsabilité. BRICOCHANOUX se réserve le droit de réclamer le retour du produit défectueux. Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, BRICOCHANOUX procèdera alors soit à l'échange, soit au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la ré-expédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande).
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de BRICOCHANOUX ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes. BRICOCHANOUX ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.
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La responsabilité de BRICOCHANOUX sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
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Article 9.2 : Force Majeure
BRICOCHANOUX sera dégagée de toute obligation contractuelle de faire ou de livrer, sans versement d’indemnités d’aucune sorte en cas de force majeure résultant des faits énoncés ci-après sans que cette liste ait un caractère exhaustif : grève en son sein ou chez ses fournisseurs ou des moyens de transport, guerre civile en France ou à l’étranger, acte de terrorisme, destruction totale ou partielle pour quelque cause que ce soit des locaux ou des installations, décision gouvernementale à caractère fiscal, ou douanier ou impossibilité d’être approvisionné, ou de manière générale, tout événement fortuit d’origine humaine ou naturelle empêchant ou réduisant les possibilités d’exécution des prestations ou des obligations contractuelles de BRICOCHANOUX.
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En application de la LOI N.80335 du 12/05/80 les marchandises livrées restent la propriété de BRICOCHANOUX jusqu’au paiement (encaissement) intégral de leur prix en principal et intérêts. En cas de non-paiement d’une échéance ou d’une seule fraction du prix, la vente sera résolue de plein droit. L’acheteur est responsable des marchandises dès la livraison. Il s’engage à souscrire, dès la livraison, au bénéfice du vendeur, un contrat d’assurance garantissant leur perte, vol, détérioration ou destruction. En cas de règlement judiciaire ou de liquidation de biens de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit d’interdire toute utilisation des marchandises restant en stock.
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Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles contractuelles intervenues entre les parties. En cas de contradiction entre ces conditions, les présentes conditions générales de vente prévaudront.
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